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Se l’acquisto è riuscito ma Premium non compare, riavvia l’app e tocca «Ripristina acquisti» con lo stesso account Apple.

Indica la versione dell’app e descrivi il problema. Non inviare password, dati della carta o foto private.

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## Domande frequenti

### Come annullo o cambio l’abbonamento?

Premium è un abbonamento App Store, quindi lo gestisce Apple: sull’iPhone apri Impostazioni, tocca il tuo nome e poi Abbonamenti, oppure usa il link qui sopra. Eliminare l’app non annulla l’abbonamento.

### Posso avere un rimborso?

I pagamenti passano da Apple, quindi il rimborso si chiede ad Apple su reportaproblem.apple.com. Non vediamo i tuoi dati di pagamento e non possiamo rimborsare noi gli acquisti su App Store.

### Cosa sono i crediti?

Premium aggiunge crediti ogni mese. Una prova virtuale usa 2 crediti e rifare un’immagine Studio ne usa 1. In una famiglia tutti condividono gli stessi crediti.

### Come funzionano i profili famiglia?

Con Premium puoi aggiungere profili per un massimo di 7 persone, te compreso, ognuna con la propria stagione cromatica.

### Cosa succede alle foto per la prova virtuale?

La prova virtuale usa fino a cinque foto a figura intera, solo dopo il tuo consenso esplicito. Se lo ritiri nell’app, le foto e le immagini delle prove vengono eliminate.

### Come elimino l’account e i dati?

Elimina l’account nelle impostazioni dell’app o nella pagina di eliminazione dell’account (link qui sopra). Cosa viene eliminato e quando è spiegato nell’informativa sulla privacy.

### In quali lingue è disponibile LookMemo?

In inglese, russo, polacco, tedesco, spagnolo, francese, italiano e portoghese (Brasile): l’app, lo stylist e questo sito.