# Поддержка LookMemo

> https://lookmemo.com/ru/support/

Если покупка прошла, а Premium не появился, перезапусти приложение и нажми «Восстановить покупки» с тем же аккаунтом Apple.

Если при покупке возникла ошибка, укажи версию приложения и опиши, что произошло. Не присылай пароли, данные карты или личные фотографии.

- support@icoffio.com
- [Управлять подпиской в App Store](https://apps.apple.com/account/subscriptions)
- [Удалить аккаунт](https://lookmemo.com/delete-account?lang=ru)
- [Политика конфиденциальности](https://lookmemo.com/privacy?lang=ru)

## Частые вопросы

### Как отменить или поменять подписку?

Premium оформляется как подписка App Store, поэтому ею управляет Apple: на iPhone открой «Настройки», нажми на своё имя, затем «Подписки», или воспользуйся ссылкой выше. Удаление приложения подписку не отменяет.

### Можно ли вернуть деньги?

Оплата идёт через Apple, поэтому возврат запрашивают у Apple на reportaproblem.apple.com. Мы не видим платёжных данных и не можем сами вернуть деньги за покупки в App Store.

### Что такое кредиты?

В Premium каждый месяц начисляются кредиты. Примерка стоит 2 кредита, пересоздание Studio-фото стоит 1. В семье кредиты общие.

### Как работают семейные профили?

С Premium можно добавить профили до 8 человек вместе с тобой, у каждого свой цветотип.

### Что происходит с фото для примерки?

Для примерки нужно до пяти фото в полный рост и только после явного согласия. Если отозвать согласие в приложении, фото и картинки примерки удаляются.

### Как удалить аккаунт и данные?

Удалить аккаунт можно в настройках приложения или на странице удаления аккаунта по ссылке выше. Что и когда удаляется, описано в политике конфиденциальности.

### На каких языках работает LookMemo?

На английском, русском, польском, немецком, испанском, французском, итальянском и португальском (Бразилия): приложение, стилист и этот сайт.